1、不惑·进场
不同于其它物业管理人的多年行业扎根，曾文达的物业生涯，是从40岁开始的。2013年，正值不惑之年的曾文达从深圳回到了湖南株洲，在朋友的介绍下正式进入物业行业，开启了他人生的下半场。

曾文达身姿挺拔，面容和蔼，下垂的眼睛笑起来时，眼角爬上几条皱纹。长期风吹日晒的物业工作给他带来了一身黝黑的皮肤，他打趣地说是二十年前在南海当兵时候被晒的痕迹，现在还没褪去。南海溽热的军旅生活带给曾文达的，不仅是黝黑健康的皮肤，还有挺拔的身姿和坚韧的毅力。

刚刚进入物业行业时，曾文达在株洲职教城工作，与湖南有色金属职业学院（以下简称“株洲有色”）开启近十年的缘分，源于一次意外的“点名”。

彼时曾文达在湖南工贸技师学院担任保安班长，某次职教城召开安全会议，作为会议召开场地，学校在短时间内承载了大量的人流车流，安保及交通引导问题尤为重要。曾文达根据车辆进出口及会议召开的楼栋，规划出最优行车路线，引导参会人员停放车辆，并告诉参会人员散会后取车最快捷的路线。

株洲有色保卫处杨处长也是当日参会的一员，暖心的服务被看见，他记住了这位保安的名字。当晚，杨处长就点名要人，要求即刻调派曾文达至株洲有色项目，曾文达不明所以，同事们也纷纷替他说话，“他工作很负责的啊，怎么忽然要调走呢？”。第二天，曾文达来到了株洲有色工作，岗位从保安班长变为了保安队长。

认真负责的工作态度为曾文达的物业工作开具了一张快速通行证，从基层秩序岗到保安班长，再到保安队长、综合主管、最后成为管理上百人团队的项目经理，曾文达只用了三年的时间。

2、磨合、重建、“有事找物业”

2017年8月1日，众维物业正式进驻株洲有色物业项目，曾文达作为项目骨干人员成为了众维物业的一员。项目进场前期，公司总部人员第一次来株洲有色洽谈物业事宜，由于未及时报备院方，门岗没有收到通知，曾文达不知道对方来路，毅然决然将“自家公司”的领导拦在了学校外面，“没有通行许可不得进入学校。”领导们都记住了这位有原则，有责任心的保安队长。年末时，曾文达接到了公司总部的电话，考虑到曾文达的工作表现，公司决定将他从综合主管升至项目经理，带领上百人的团队继续为株洲有色服务。

对于学校而言，物业服务是学校各项事业开展的前提与保障，物业服务水平的高低、服务意识的创新与否，都将直接影响着学校的发展与稳定，物业服务工作的开展也必须满足学校的教育属性与文化氛围。面对广大的被服务群体，曾文达直言，物业工作中，最难处理的，便是和客户的沟通以及信任关系，“能被客户信任是我们最骄傲的事情。”

磨合，重建，这座信任的大厦，曾文达搭建了很久。

一天深夜十一点，刚准备休息的曾文达接到了一通陌生电话，一位老师外出时电动车被上了锁，夜色已深，开锁公司都已经下了班，无奈之下，老师向后勤部要来了物业的号码，尝试拨通了曾文达的电话。“您在原地等待一下，我们现在就打车赶过来，二十分钟以内到达。”了解到老师的状况及位置后，曾文达带着工程师傅连忙赶到了现场，开锁完毕，老师连声感谢表示要支付报酬，曾文达笑着摆了摆手，“这些都是我们应该做的。”

“在这几万人的学校里，随时都可能遇到状况，我们物业二十四小时都在待命。”渐渐地，面对学校大大小小的后勤状况反映，一句“有事找物业”，总能解决问题，曾文达拿出手机在群聊记录里翻了好久，骄傲地展示着属于他的荣耀。从怀疑到理解，从信任到托付，每一次暖心服务，每一次贴心守护，都将这座信任的大厦一点点搭建壮大。“有事找物业”似乎变成了解决日常问题的关键，这句简单的话语，既是客户的重托，也成为了众维的承诺。

3、一份承诺 两座桥梁
众维物业株洲有色项目处位于学校宿舍区内，小小的办公室里放了几张工作人员的办公桌，一套黑色的旧沙发圈起一张茶几，简单组成了物业办公室的会客区，偶尔接到“深夜急单”忙得太晚，曾文达便在物业办公室的沙发里凑合着睡一晚。

曾文达的办公室在二楼阁楼处，层高很矮，空间狭窄，不大的电脑桌上摆满了学校下发的文件以及厚厚的工作笔记，陪伴曾文达走过了很多年的老旧二手电脑吐着热气。椅子上放置的对讲机里传出滋滋的电流声，不时有工作人员的对讲声发出，曾文达密切关注着各个岗位的状况，随时传达工作指令。

这座小小的阁楼里，曾文达认真记录着每日的工作笔记，管理情况、工作细节、工作不足、提质措施、会议记录......密密麻麻写满了厚厚几沓笔记本。

由于众维物业市场规模的不断扩大，很多项目都远离公司总部，为了呈现更好的服务质量，项目经理成为了沟通总部与项目的关键人物。对此，曾文达有一套自己的连接办法，在株洲有色，最新的公司资讯一定第一时间被传达，项目上也会定期组织培训会议，共同学习公司文化。众维新文化十条下发的时候，项目部便第一时间展开了学习，“有了归属感才能有团队凝聚力，凝聚在一起才能做出更好的服务。”

作为宿舍楼的守护者，日常生活相处中，宿管们尽自己最大的能力给予同学们关怀，晒被子，收衣服，闲暇时间还会帮助同学们缝补衣物。面对各类情况，宿管们都会耐心劝说，不同于学校规则与标准，宿管们暖心温和的态度总能带给学生们莫大的宽慰。除了日常生活的照顾外，宿管们也是同学的“心理老师”，时刻关注学生们的心理状态，“都和我孩子一般大的年纪，我也当成自家孩子看待。”宿管们温暖的守护似春风十里，润物无声，和物业团队一起，守护着这群青春洋溢的孩子，让五湖四海而来的学子们都在这里找到了心灵的故乡。

在以人为本的物业管理中，优质服务的输出一定离不开客户的理解。努力做好服务的同时，曾主任也尽可能为团队争取更多的福利。每当校内组织大型活动时，物业团队都根据各自的工作内容给予大力支持，众维物业工作人员尽心尽力的态度，暖心的服务也得到了客户的认可，学校给物业团队发来了很多就餐券，邀请员工们一起去食堂就餐，曾文达开心地展示着，“我抽屉里现在还有很多就餐券呢。”

在这座迸发着活力的学校里，与学生们产生连接成为了最温暖的事情，学生们的青春与朝气恣意流淌，滋养着后勤团队的每一个人。众维物业的工作人员们经常在日常工作之外为同学们提供力所能及的生活帮助，时间久了，同学们也和物业工作人员熟络起来，偶尔在学校遇到，也会点头示意问好。作为为校园默默付出、容易被忽略的物业工作者们，让学生们记住，是一件很幸福的事。

学生与学校，公司与员工，曾文达带领着众维的团队，就这样搭建起了两座沟通的桥梁，所有的信息都在桥上汇聚，共同服务着这所几万人的学校。

众维物业在管五年期间
株洲有色项目团队三次获得优秀项目荣誉

一转眼，曾文达迎来了服务株洲有色的第十个年头，眼角的皱纹又悄然生长了几根，但他挺拔的身姿依旧，秉承着“让服务，更有温度”的理念，这首从不惑到知天命的物业服务吟唱，迎来了下一个十年的乐章。